Dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan publik, RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo secara rutin melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Survei ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna layanan terhadap berbagai aspek pelayanan rumah sakit. Hasil survei semester I tahun 2025 ini menjadi bahan evaluasi penting untuk perbaikan dan pengembangan layanan di masa mendatang.

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat

Berdasarkan hasil pengolahan data dari 263 responden, diperoleh Nilai IKM sebesar 87,25 dengan kategori Mutu Pelayanan B (Baik). Hasil ini menunjukkan bahwa pelayanan RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo secara umum telah berjalan dengan baik, namun tetap perlu upaya peningkatan di beberapa aspek agar mutu layanan semakin optimal.

Rincian Unsur Penilaian

Berikut ringkasan nilai tiap unsur pelayanan:

1. Persyaratan: 87,25 (Baik)
2. Prosedur: 87,5 (Baik)
3. Waktu Pelayanan: 83,75 (Baik)
4. Biaya: 89,25 (Sangat Baik)
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan: 87,5 (Baik)
6. Kompetensi Pelaksana: 89,75 (Sangat Baik)
7. Perilaku Pelaksana: 90,5 (Sangat Baik)
8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan: 86 (Baik)
9. Kelengkapan Sarana dan Prasarana: 84,75 (Baik)

Aspek biaya, kompetensi pelaksana, dan perilaku pelaksana menempati nilai tertinggi dengan kategori Sangat Baik. Sementara itu, unsur waktu pelayanan serta sarana dan prasarana masih menjadi area yang memerlukan perhatian lebih lanjut.

Profil Responden

Survei juga memotret karakteristik responden, di antaranya:

1. Jenis Kelamin: 56,65% perempuan dan 43,35% laki-laki.
2. Rentang Usia: mayoritas responden berusia 28–37 tahun (29%), diikuti usia 38–47 tahun (20%) dan di bawah 27 tahun (20%).
3. Pekerjaan: terbesar berasal dari PNS/TNI/POLRI (25%), pegawai swasta (20%), wiraswasta (20%), serta kelompok lain seperti pelajar/mahasiswa, petani, dan pensiunan.

Hasil SKM Semester I Tahun 2025 di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo menunjukkan tingkat kualitas pelayanan dengan predikat “BAIK”. Capaian ini merupakan bukti komitmen rumah sakit dalam memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu kepada masyarakat.

Ke depan, rumah sakit akan terus melakukan perbaikan, terutama pada aspek waktu pelayanan dan kelengkapan sarana prasarana, sehingga harapannya kepuasan masyarakat dapat semakin meningkat.