Jl. Dr. Gumbreg No.1 Purwokerto
  rsmargono@jatengprov.go.id
    (0281)632708

“COACHING SEBAGAI STRATEGI MENDONGKRAK EFEKTIFITAS HASIL PELATIHAN INTERNAL”

Posted on 04 April 2017 15:06:15


Manajemen RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto sangat berkepentingan untuk meningkatkan ketrampilan komunikasi karyawan guna meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan secara umum. Setelah di laksanakan Pelatihan Komunikasi Terapiutik bagi 90 orang Perawat yang merepresentasikan perawat di setiap unit pelayanan, kemudian di lanjutkan dengan kegiatan pendampingan peserta pelatihan melalui sesi Coaching. Melalui pendampingan dan coaching ini diharapkan akan semakin meningkatkan ketrampilan terapan komunikasi terapiutik di pelayanan keperawatan.

Professional Coaching Session merupakan metode untuk membimbing, memfasilitasi, memberikan inspirasi menuju perubahan, perbaikan dan inovasi keperawatan (Stefancyk, Hancock & Meadows, 2013) ;  Medland & Stern, 2009 dalam Dossey, 2013). International Coaching Federation (ICF) mendefinisikan Coaching sebagai komunikasi yang berbentuk kemitraan bersama klien untuk memaksimalkan potensi diri dengan cara mengeksplorasi pemikiran dan kreativitas (ICF, 2015 ; Wheeler&Donner, 2009). Coaching merupakan  kompetensi komunikasi yang sangat kuat dalam mendengarkan (Active Listening) dan bertanya (Questioning) sehingga menyebabkan seseorang lebih mengenal kemampuan dirinya. Coaching dapat menumbuhkan dan mengembangkan diri dengan membangun kesadaran serta mengeluarkan potensi terbaik dari seseorang (Natalie Ashdown dalam ICF,  2015).

Beta Sugiarso, S.Kep,Ns, merupakan perawat yang tengah menjalani pendidikan lanjut magister keperawatan berkesempatan memberikan sesi coaching. Setelah mendapatkan sertifikat coach, sekaligus di terapkan sesi coach dengan menerapkan PROCESS model bersama peserta pelatihan komunikasi terapiutik. (AR_308).


COACHING CONVERSATION PROCESS MODEL (Siregar dan Amalia, 2015).

  1. Preparation
    • Coach mempersiapkan diri dan data serta informasi yang telah didapatkan dari sesi coaching sebelumnya dan informasi awal
    • Fokus pada sesi yang akan dijalankan
    • Memastikan tidak ada gangguan selama sesi coaching
  2. Relation Trust
    Mulailah percakapan dengan pertanyaan pembuka untuk mencairkan suasana dan membangun hubungan :
    • Bagaimana kabarnya?
    • Confidentiality agreement : menjelaskan bahwa sesi coaching ini sifatnya rahasia,dan aman untuk membicarakan apapun.
    • Jelaskan durasi : Sesi coaching akan berlangsung selama 45 menit
    • Tanyakan apakah ada pertanyaan dalam proses sesi coaching atau hal lainnya?
    • (Apabila memasuki sesi berikutnya : Review perkembangan dari sesi sebelumnya,apakah ada hal yang ingin dibicarakan sebelumnya memulai sesi?)
  3. Outcome/Goal
    Buat tujuan menjadi spesifik dan terukur. Tanyakan definisi dari hal yang ingin didapatkan.
    • Apa agenda coaching yang akan kita bahas hari ini?
    • Apa agenda coaching yang akan kita bahas hari ini?
    • Hal apa yang akan Anda fokuskan dalam sesi coaching kita kali ini?
    • Apa hasil akhir yang Anda ingin hasilkan dari sesi coaching kita hari ini?
    • Apa yang Anda harapkan dari sesi kita hari ini?
    • Apa definisi............... bagi Anda?
    • Bagaimana Anda mengukur sukses dari tujuan Anda?
    Refleksikan kembali apa yang baru diucapkan / Paraphrase
  4. Creating Awareness
    Menggali untuk menemukan hal yang paling mendasar dari pikiran ,perasaan,emosi dan perilaku pada situasi saat ini dan melihat kesenjangan antara situasi saat ini dan gol yang akan dicapai.
    • Apa yang membuat hal tersebut (Sebut agenda/golnya ) penting bagi Anda?
    • Apa yang paling penting dari gol/agenda tersebut?
    • Ketika Anda bayangkan Anda mencapai gol Anda,apa yang Anda akan rasakan?
    • Apa situasi yang terjadi saat ini?
    • Skala 1-10, 1 adalah sangat rendah dan 10 sangat tinggi,dimana Anda sekarang?
    • Apa kesenjangan yang Anda rasakan sekarang ini?
    • Apa makna dari hal tersebut?
    • Apa perasaan Anda sekarang?
    Apa nilai diri Anda yang terkait dengan hal tersebut?
  5. Exploration (Possibilities)
    Mengeksplorasi hal-hal /potensi yang bisa membuat coache bergerak maju melalui eksplorasi pikiran,perasaan dan perilaku konsekuensi,pro dan kontra,prioritas,dll.
    • Bila Anda mencapai gol tersebut,apa yang telah Anda lakukan berbeda?
    • Apa saja konsekuensinya?
    • Apa prioritas Anda dalam situasi ini?
    • Apa cara terbaik untuk menjembatani kesenjangan tersebut saat ini?
    • Situasi apa yang dapat membuat hal tersebut terjadi
    • Apa yang akan terjadi bila Anda berpikiran seprti itu?
    • Bila ada merasakan ada sesuatu yang menahan Anda dari dalam diri Anda tersebut untuk mencapai hal tersebut ,hal apakah itu?
    • Bayangkan Anda telah menyelesaikan hal tersebut ,apa yang telah Anda lakukan?
    • Apa saja potensi hambatan yang bisa terjadi?
    • Apa lagi selanjutnya?
    Mind Point Check :kita sudah berada di setengah perjalanan sesi coaching kita,apa yang Anda rasakan / dapatkan sehubungan dengan agenda Anda?
  6. Setting action
    Membuat rencana aksi dan menanyakan akuntabilitas klien.
    • Apa saja aksi yang akan Anda lakukan?
    • Langkah-langkah apa yang diperlukan untuk Anda dapat melakukannya?
    • Langkah  apa yang Akan Anda lakukan dan Anda bertanggung jawab atas hal tersebut?
    • Siapa yang perlu dilibatkan untuk menjamin kesuksesan Anda?
    • Kapan,di mana,bagaimana Anda akan memulainya?
    • Bagaimana Anda menjaga akuntabilitas Anda terhadap komitmen tersebut?
    • Apa yang akan Anda lakukan untuk memastikan aksi Anda terlaksana sesuai target?
    Dukungan apa yang Anda butuhkan untuk mencapai tujuan Anda?
  7. Summary
    Cek hasil sesi coaching dengan agenda coaching:
    • Kita sudah mendekati akhir dari sesi coaching kita kali ini?apa yang Anda rasakan?
    • Apa yang Anda dapatkan dari sesi kita kali ini sehubungan dengan gol Anda?
    • Apa kesimpulan dari sesi kita hari ini?
    • Untuk isu yang belum diselesaikan ,kapan waktu kita harus bertemu lagi?

Closing:
Terimakasih ,senang bertemu Anda hari ini


Pencarian Berita

Arsip Berita